Política de Trocas e Devoluções — Shekinah Vitalis

Na Shekinah Vitalis, sua satisfação é prioridade. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções clara, ética e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontrará todas as orientações para solicitar a troca ou devolução de um produto, bem como as condições e prazos aplicáveis.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você não ficou satisfeito com o produto, ele não serviu ou simplesmente se arrependeu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e obter o reembolso.

Condições obrigatórias:

• Produto em embalagem original, sem sinais de uso;

• Com etiquetas intactas e todos os acessórios recebidos;

• Enviar imagens que comprovem o bom estado do item.

Como solicitar:
Envie um e-mail para shekinahvitalis@gmail.com informando:

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto.

2. Troca por Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um item diferente do que foi comprado, ou sem algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O que é necessário:

• Fotos do produto recebido;

• Número do pedido;

• Fotos da etiqueta (em caso de erro de tamanho).

Confirmado o erro, a troca será realizada sem nenhum custo para você.

3. Produto com Defeito de Fabricação

A Shekinah Vitalis garante a troca ou devolução de produtos com defeitos de fabricação identificados em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Para solicitar:

• Enviar e-mail para shekinahvitalis@gmail.com;

• Informar o número do pedido e anexar fotos que evidenciem o defeito.

Após a análise e confirmação, a troca será feita sem custos.
Importante: defeitos causados por uso incorreto, desgaste natural ou má conservação não são cobertos por essa garantia.

4. Regras Gerais para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aprovada, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• Ausência de sinais de uso, manchas ou odores;

• Embalagem interna e etiquetas originais preservadas;

• Solicitação dentro dos prazos:

  • 7 dias para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias para defeitos de fabricação.

Nosso atendimento retornará com as instruções para envio em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação.

5. Formas de Restituição de Valores

🔁 Cupom de Crédito

Você pode optar por um cupom de desconto no valor pago, com validade de 90 dias, exclusivo para uso do titular da compra na loja online.
Não é permitido transferi-lo ou convertê-lo em dinheiro.

💳 Estorno em Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido:

• A Shekinah Vitalis envia a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis;

• O valor será devolvido conforme as regras da operadora, podendo levar até duas faturas para constar em seu extrato.

💸 Estorno por PIX, Transferência ou Boleto

O valor será reembolsado em até 30 dias corridos após aprovação da devolução. O reembolso será creditado na conta utilizada no pagamento (via intermediador financeiro), e o saque poderá ser solicitado diretamente por você.

6. Fale com a Shekinah Vitalis

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca/devolução, envie um e-mail para:

📧 shekinahvitalis@gmail.com
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #[número]

Nosso time está à disposição para te ajudar com agilidade, clareza e respeito.

Shekinah Vitalis — Bem-estar que transforma, compromisso que acolhe.